Enel recompensará a 800 mil hogares por cortes de luz en 2024
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Sernac revela cómo Enel recompensará a 800 mil hogares por los megacortes de luz de agosto de 2024

El organismo anunció que 800 mil familias recibirían compensaciones tras los cortes de electricidad de agosto de 2024, incluyendo pagos por reclamos y aportes informativos.

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Corte de luz
Corte de luz / FOTO: Aton

El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, anunció un acuerdo alcanzado con Enel que permitirá compensar a aproximadamente 800 mil hogares afectados por los megacortes de luz ocurridos en agosto de 2024. Este anuncio se produce en un contexto donde los cortes de energía generaron una serie de inconvenientes para los clientes residenciales, quienes ahora podrán recibir beneficios a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).

Detalles del Acuerdo de Compensación

La compensación se estructuró en diferentes niveles, comenzando con la "Compensación por Indisponibilidad del Servicio". Esta categoría se define según el grado de afectación que experimentaron los usuarios, que se clasifica como baja, medianamente baja, media, alta, muy alta y extremadamente alta. Este enfoque busca reconocer el impacto que cada hogar vivió durante los cortes de luz.

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Sernac y acuerdo con Enel - X

Además, el acuerdo contempla una "Compensación por Costo de Reclamo". Este beneficio está dirigido a aquellas 40 mil familias que presentaron un reclamo formal, reconociendo el esfuerzo y tiempo invertido en el proceso. Por ejemplo, las familias cuyo integrante realizó un reclamo de manera presencial recibirán un monto adicional de $11 mil. Este incentivo busca facilitar que más usuarios se sientan motivados a hacer valer sus derechos.

Finalmente, se establece una "Bonificación especial por Aporte de Información", dirigida a más de 31 mil familias que proporcionaron datos relevantes en sus reclamos, especialmente en relación con las pérdidas de alimentos o medicamentos. Estas familias recibirán un pago adicional de $18 mil. Este aspecto del acuerdo resalta la importancia de la colaboración entre los consumidores y la empresa para mejorar la calidad del servicio.

Impacto en los Consumidores

Este acuerdo representa una respuesta significativa por parte de Enel ante las quejas acumuladas de los usuarios, quienes expresaron su descontento por las interrupciones en el suministro eléctrico. Según Herrera, esta compensación busca "devolver la confianza a los consumidores" y asegura que se están tomando medidas concretas para mejorar la atención y el servicio al cliente.

El Sernac enfatizó la importancia de que los consumidores estén informados sobre sus derechos y los pasos a seguir para acceder a estas compensaciones. A través de esta iniciativa, se espera que los afectados puedan recuperar parte de las pérdidas sufridas durante los cortes de luz, así como también promover una mayor transparencia por parte de la empresa en la gestión de sus servicios.

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Enel - Aton

Enel, por su parte, ha manifestado su compromiso de trabajar para evitar futuros inconvenientes y mejorar la infraestructura eléctrica. Este acuerdo es un paso hacia una mejor relación entre la empresa y sus clientes, en un sector que ha enfrentado críticas por su gestión en momentos de crisis.

La implementación de estas compensaciones comenzará en las próximas semanas, y se espera que se realice de manera ágil para que los afectados puedan acceder a los beneficios de forma rápida y sencilla. Los detalles específicos de cómo los usuarios podrán reclamar estas compensaciones serán divulgados a través de los canales oficiales de Enel y del Sernac, asegurando que la información sea accesible para todos los consumidores.

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